Folixia (Vitanova Kozmetik Sanayi Limited Şirketi) olarak müşteri memnuniyeti ve sağlığı bizim için en öncelikli konudur. E-ticaret mevzuatına ve kozmetik ürünlerin hijyen standartlarına uygun olarak hazırlanan iptal ve iade politikamız aşağıdadır:

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi kargoya verilmeden önce hiçbir ücret ödemeden iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi gerçekleştirmek için hafta içi çalışma saatleri içerisinde **+90 (549) 900 14 44** numaralı telefonumuzdan veya **info@folixia.com.tr** e-posta adresimizden bize ulaşmanız gerekmektedir. Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda kargo teslim alındıktan sonra aşağıda belirtilen iade süreci prosedürleri uygulanır.

2. İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 (ondört) gün** içinde yasal cayma hakkını kullanarak iade talep edebilir. Ancak, iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki yasal şartların sağlanması zorunludur:

*KOZMETİK ÜRÜNLERİNDE HİJYEN KURALI:** Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ç maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Satın aldığınız şampuan, sprey, saç sütü, serum ve diğer tüm kozmetik ürünlerinin iade edilebilmesi için **koruyucu ambalajının, emniyet bandının veya kutusunun açılmamış, ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.** Ambalajı açılan, koruyucu mührü yırtılan ürünler hijyen ve sağlık kuralları gereği kesinlikle iade alınamaz.

İade edilmek istenen ürünün faturası (veya e-arşiv fatura çıktısı), orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

3. İADE SÜRECİ VEYA GERİ ÖDEMELER

* İade şartlarına uygun olarak gönderdiğiniz ürünler Folixia kalite kontrol ekibi tarafından incelenir.

* İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli **14 (ondört) gün** içinde satın alırken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabınıza aynen iade edilir.

* Taksitli yapılan alışverişlerin ekstrenize yansıma şekli, tamamen bankanızın süreç, komisyon ve kart uygulamalarına bağlıdır. Şirketimizin bankaların iç süreçlerine müdahale yetkisi bulunmamaktadır.